Quels critères du référentiel Qualiopi posent le plus souvent problème ?
L’obtention de la certification Qualiopi est devenue incontournable pour tout organisme de formation. Mais pourquoi certains critères du référentiel posent-ils plus de difficultés que d’autres ? Quelles sont les erreurs récurrentes qui entraînent des non-conformités lors d’un audit ?
APPUIS 2, organisme de formation à Mulhouse et Colmar dans le Haut-Rhin, vous aide à comprendre ces points sensibles pour mieux les anticiper.
Les critères les plus sensibles du référentiel Qualiopi
Le référentiel national qualité est structuré en 7 critères. Tous sont importants, mais certains génèrent davantage de non-conformités lors des audits.
1. La communication d’informations au public
Les organismes doivent diffuser des informations claires sur leurs formations : objectifs, publics visés, tarifs, modalités, délais d’accès et résultats obtenus.
Beaucoup de structures oublient de mettre à jour ces données, notamment les délais d’accès ou les taux de satisfaction.
2. L’analyse des besoins des bénéficiaires
L’indicateur 4 demande de réaliser une véritable analyse des besoins avant d’engager une action. Les auditeurs constatent souvent que cette étape reste trop informelle : entretien téléphonique non tracé, positionnement pédagogique absent, ou encore objectifs formulés de manière trop vague.
3. Le suivi et la traçabilité des actions
Un point très surveillé est la preuve d’assiduité des stagiaires.
En présentiel, cela passe par les feuilles d’émargement. En distanciel, il faut produire des captures d’écran, exports de plateforme ou attestations de connexion. Un manque de traçabilité entraîne rapidement une non-conformité.
4. L’accessibilité et l’adaptation aux publics en situation de handicap
Même si la loi prévoit la désignation d’un référent handicap, certaines structures se contentent de mentions trop générales.
Il faut démontrer des actions concrètes : adaptation des supports, mise à disposition de matériel spécifique, orientation vers des partenaires spécialisés.
5. L’amélioration continue
Collecter des questionnaires de satisfaction est une chose, les analyser et en tirer un plan d’amélioration en est une autre. C’est l’une des faiblesses majeures : beaucoup d’organismes s’arrêtent à la collecte sans transformer les résultats en actions correctives et préventives.
Les erreurs récurrentes à éviter
Les auditeurs relèvent souvent :
- Des informations incomplètes ou non mises à jour sur le site internet ou les catalogues.
- L’absence de preuves formalisées : CV formateur, compte rendu de positionnement, rapport d’analyse des évaluations.
Une simple formalisation documentaire permet pourtant de lever ces non-conformités.
APPUIS 2 : votre expert en accompagnement Qualiopi !
Le respect des critères Qualiopi exige une démarche structurée et une traçabilité rigoureuse. Les points sensibles sont connus : information, analyse des besoins, suivi, accessibilité et amélioration continue.
N’hésitez pas à faire appel à APPUIS 2, organisme de formation à Mulhouse et Colmar dans le Haut-Rhin, pour vous accompagner dans votre démarche qualité.
