Faut-il intégrer les enjeux de bientraitance dans votre projet d’établissement ?
La bientraitance est un enjeu central dans les structures sociales et médico-sociales. Mais comment s’assurer qu’elle est réellement intégrée dans le projet d’établissement — et non simplement affichée comme une valeur abstraite — de façon concrète et vérifiable ? Comment construire une culture de la bientraitance qui oriente réellement les pratiques quotidiennes ?
APPUIS 2, organisme de formation certifié Qualiopi à Mulhouse dans le Haut-Rhin, accompagne les structures dans la construction de projets institutionnels centrés sur la qualité de l’accompagnement.
La bientraitance dans le projet d’établissement : de la valeur à la pratique
La bientraitance n’est pas simplement l’absence de maltraitance. C’est une démarche active qui vise à placer le bien-être des personnes accompagnées au centre de toutes les pratiques professionnelles. Intégrer la bientraitance dans le projet d’établissement suppose de la décliner à tous les niveaux : orientations stratégiques, pratiques décrites, formation des équipes, mécanismes d’évaluation et de signalement.
Les dimensions de la bientraitance à intégrer dans le projet
La bientraitance dans un projet d’établissement peut se décliner selon plusieurs dimensions :
- Le respect de la dignité : chaque personne est accueillie et accompagnée avec un respect absolu de sa personne ;
- La reconnaissance de l’identité : les habitudes, les préférences et les histoires de vie sont prises en compte ;
- Le droit à l’autonomie : les personnes sont impliquées dans les décisions qui les concernent ;
- La protection de l’intégrité physique et psychologique : aucune pratique ne porte atteinte à l’intégrité de la personne ;
- La continuité de l’accompagnement : une relation de confiance est construite et maintenue dans la durée.
Formuler des engagements concrets de bientraitance dans le projet
Le projet d’établissement doit formuler des engagements concrets de bientraitance :
- Des pratiques professionnelles décrites qui incarnent concrètement la bientraitance ;
- Des formations régulières des équipes sur les enjeux de bientraitance et de prévention de la maltraitance ;
- Des mécanismes de signalement accessibles et sécurisés pour les professionnels et les usagers ;
- Des évaluations régulières des pratiques par rapport aux engagements de bientraitance ;
- Des procédures d’enquête en cas de suspicion de maltraitance.
Le rôle du management dans la promotion de la bientraitance
La bientraitance ne peut pas être portée uniquement par le projet d’établissement. Elle doit être incarnée dans les pratiques managériales quotidiennes. Un management lui-même bientraitant — qui respecte la dignité des professionnels, qui valorise les bonnes pratiques, qui traite les difficultés avec équité — est la condition première d’une culture de bientraitance vis-à-vis des usagers.
Évaluer la bientraitance : indicateurs et méthodes
L’évaluation de la bientraitance dans une structure peut s’appuyer sur plusieurs indicateurs :
- Le nombre et la nature des réclamations et des signalements reçus ;
- Les résultats des enquêtes de satisfaction des usagers et des familles ;
- Les observations des encadrants lors des visites d’unités ;
- Les résultats des autoévaluations des équipes sur leurs pratiques de bientraitance.
Ancrer la bientraitance dans votre établissement avec APPUIS 2
Intégrer les enjeux de bientraitance dans le projet d’établissement de façon sincère et opérationnelle, c’est affirmer que la qualité de vie des personnes accompagnées est la priorité absolue. N’hésitez pas à faire appel à APPUIS 2 pour vous accompagner dans cette démarche, à Mulhouse, Colmar et dans tout le Haut-Rhin.
