Comment aligner un projet d’établissement avec les besoins des usagers ?

Comment être certain que son projet d’établissement répond aux attentes réelles des usagers ? Quels outils permettent d’ancrer les actions dans la réalité du terrain ?

C’est la question à laquelle l’organisme de formation APPUIS 2, situé près de Mulhouse et Colmar dans le Haut-Rhin, répond dans cette article. Que ce soit dans le médico-social, la formation ou les services publics, un projet cohérent et pertinent ne peut se construire qu’en impliquant ceux à qui il s’adresse : les usagers.

Aligner un projet d’établissement avec les besoins des usagers

Un projet d’établissement, pour être plus qu’un document formel, doit être le reflet des besoins, attentes et aspirations des usagers. Il s’agit donc d’éviter les approches descendantes, où les décisions sont prises sans réelle consultation. Identifier les besoins des usagers est une démarche qui nécessite écoute, observation et adaptation.

1. Mettre en place une démarche participative

Impliquer les usagers dès le départ est essentiel. Cela peut se faire via divers moyens :

• Entretiens individuels ou collectifs pour recueillir leurs ressentis ;
• Questionnaires ciblés, simples et accessibles.

Ces méthodes permettent de collecter des données concrètes pour orienter les axes du projet. Elles valorisent aussi les usagers, en leur donnant un rôle actif dans la construction du service qui leur est destiné.

2. Analyser les données terrain

Une fois les retours collectés, l’analyse est primordiale. Il faut croiser les besoins exprimés avec ceux observés par les professionnels ainsi que les ressources disponibles avec les attentes.

Cela permet de dégager des priorités réalistes, tout en restant centré sur les attentes des bénéficiaires. Cette étape évite les projets hors-sol, souvent inefficaces.

3. Traduire les besoins en actions concrètes

L’analyse ne suffit pas : elle doit déboucher sur un plan d’action clair. Chaque objectif doit correspondre à un besoin identifié. Par exemple, si l’autonomie est un besoin fort chez les usagers, le projet devra intégrer des parcours individualisés ou des outils pédagogiques adaptés.

Il est aussi utile de fixer des indicateurs de suivi pour évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre.

4. Former les équipes à l’écoute active

Un projet réussi repose aussi sur ceux qui le font vivre. Les équipes doivent être formées à :

• L’écoute des signaux faibles (non-dits, comportements, ressentis implicites) ;
• La co-construction avec les usagers dans les ajustements au quotidien.

5. Adapter régulièrement le projet

Les besoins évoluent. Ce qui était valable il y a trois ans ne l’est peut-être plus aujourd’hui. Il faut donc intégrer une réévaluation annuelle du projet et créer des espaces de parole réguliers avec les usagers.

C’est ainsi que le projet reste vivant et pertinent, en restant fidèle à sa mission première : répondre à ceux qu’il concerne.

Besoin de mettre en place un projet d’établissement efficace ? Contactez APPUIS 2 !

Un projet d’établissement aligné avec les besoins des usagers ne se décrète pas, il se construit pas à pas, dans l’écoute, l’analyse et l’adaptation. En plaçant l’usager au cœur du processus, on donne du sens aux actions menées et on garantit leur efficacité sur le terrain.

N’hésitez pas à faire appel à APPUIS 2, organisme de formation implanté près de Mulhouse, Colmar et dans tout le Haut-Rhin, pour vous accompagner dans l’élaboration ou la mise à jour de votre projet d’établissement.