Comment créer un lien entre projet de structure et démarche inclusive ?

L’inclusion est devenue un mot d’ordre dans le secteur social et médico-social. Mais comment s’assurer qu’elle est réellement intégrée dans le projet de service — et pas seulement mentionnée dans les préambules — de façon concrète et opérationnelle ? Comment construire le lien entre les valeurs inclusives affichées et les pratiques quotidiennes des équipes ?

APPUIS 2, organisme de formation certifié Qualiopi à Mulhouse dans le Haut-Rhin, accompagne les structures dans la construction de projets institutionnels inclusifs et cohérents.

L’inclusion dans le projet de service : de l’affichage à l’engagement réel

Beaucoup de projets de service mentionnent l’inclusion dans leurs valeurs ou leurs principes directeurs, sans que cette mention se traduise par des pratiques concrètes, des engagements mesurables ou des ressources dédiées. Pour que l’inclusion soit réellement intégrée dans le projet, elle doit se décliner à tous les niveaux : orientations stratégiques, pratiques décrites, indicateurs de suivi, ressources allouées.

Les différentes dimensions de l’inclusion à intégrer dans le projet

L’inclusion dans un projet de service peut couvrir plusieurs dimensions :

• L’inclusion des personnes en situation de handicap : accessibilité physique, adaptations des pratiques, outils de communication alternatifs ;
• L’inclusion des personnes issues de la diversité culturelle : adaptations interculturelles, accompagnement linguistique ;
• L’inclusion des personnes en situation de précarité : accessibilité tarifaire, accompagnement dans les démarches ;
• L’inclusion des personnes vieillissantes : adaptation des pratiques au vieillissement progressif ;
• L’inclusion dans le processus de conception du service : participation des usagers à la définition de leurs accompagnements.

Formuler des engagements inclusifs concrets et mesurables

Les engagements inclusifs du projet de service doivent être concrets et mesurables :

• Définir des objectifs chiffrés : taux d’accessibilité des locaux, nombre de formations à l’inclusion par an ;
• Prévoir des actions concrètes avec des responsables et des délais ;
• Définir des indicateurs de suivi : nombre d’adaptations réalisées, satisfaction des personnes concernées ;
• Prévoir un budget dédié à la démarche inclusive.

Former les équipes à l’inclusion comme compétence professionnelle

Pour que l’inclusion soit réellement mise en pratique, les équipes doivent être formées à ses différentes dimensions :

• Formations aux handicaps les plus présents dans les publics accueillis ;
• Formations à la communication alternative pour les personnes avec des difficultés de communication ;
• Formations à la compétence interculturelle ;
• Formations à la posture inclusive : accueil de la différence, adaptation des pratiques.

Évaluer la mise en œuvre de la démarche inclusive

L’évaluation régulière de la démarche inclusive est indispensable pour s’assurer qu’elle produit des effets réels. Des indicateurs simples — nombre de personnes ayant bénéficié d’adaptations spécifiques, retours des personnes concernées sur la qualité de leur accueil, nombre d’équipements d’accessibilité installés — permettent de mesurer les progrès et d’identifier les lacunes.

Construire un projet de structure inclusif avec APPUIS 2

Créer un lien fort entre projet de service et démarche inclusive, c’est transformer les valeurs en pratiques concrètes au quotidien. N’hésitez pas à faire appel à APPUIS 2 pour vous accompagner dans cette démarche, à Mulhouse, Colmar et dans tout le Haut-Rhin.