Comment intégrer la GAPP dans une démarche de certification qualité ?

Les structures médico-sociales soumises à des démarches de certification qualité — évaluations HAS, démarches ISO, certification Qualiopi pour celles qui proposent de la formation — cherchent à maximiser la cohérence entre leurs différents dispositifs. La GAPP peut-elle être valorisée dans le cadre de ces certifications ? Comment l’intégrer de façon pertinente sans en dénaturer l’esprit ?

APPUIS 2, organisme de formation certifié Qualiopi à Mulhouse dans le Haut-Rhin, accompagne les structures dans la mise en cohérence de leurs démarches qualité.

La GAPP et les certifications qualité : des synergies naturelles à exploiter

La GAPP et les certifications qualité partagent une logique commune : l’amélioration continue des pratiques professionnelles. Cette logique partagée crée des synergies naturelles qui peuvent être exploitées sans forcer les choses. L’enjeu est de valoriser la GAPP dans les référentiels qualité sans transformer cet espace de liberté professionnelle en dispositif contrôlé et bureaucratique.

Ce que la GAPP peut apporter aux démarches de certification

La GAPP peut contribuer aux démarches de certification sur plusieurs dimensions :

• Comme preuve de développement professionnel continu des équipes ;
• Comme dispositif de prévention des risques professionnels et de la maltraitance ;
• Comme outil de management de la qualité centré sur les pratiques réelles ;
• Comme indicateur de la culture qualité de la structure ;
• Comme levier d’amélioration continue des pratiques d’accompagnement.

Comment documenter la GAPP pour les démarches de certification

Pour valoriser la GAPP dans les certifications qualité sans compromettre sa confidentialité, une documentation minimale est nécessaire :

• Une convention ou contrat avec l’animateur précisant les objectifs et les modalités ;
• Un registre des séances : dates, nombre de participants, durée — sans contenu ;
• Un bilan annuel synthétique sur les thèmes généraux abordés et les effets observés ;
• Des témoignages anonymisés de participants sur les bénéfices du dispositif ;
• La mention de la GAPP dans le projet d’établissement et le plan de formation.

Les précautions à prendre pour ne pas dénaturer la GAPP

L’intégration de la GAPP dans les démarches de certification comporte des risques qu’il faut anticiper :

• Ne pas transformer la GAPP en outil de contrôle des pratiques professionnelles ;
• Maintenir la confidentialité absolue du contenu des séances vis-à-vis de la direction ;
• Éviter que la GAPP ne devienne une case à cocher dans le plan qualité plutôt qu’un espace vivant ;
• Résister à la tentation de normaliser le contenu des séances pour le rendre conforme aux exigences.

Communiquer sur la GAPP dans les rapports qualité sans en dévoiler le contenu

Les rapports qualité sont des espaces où la GAPP peut être mentionnée et valorisée sans en dévoiler le contenu : nombre de séances organisées, nombre de participants, thèmes généraux abordés (sans détail), effets observés sur les pratiques. Cette communication institutionnelle donne de la visibilité au dispositif tout en préservant l’espace de liberté qui fait son efficacité.

Intégrer efficacement la GAPP à la qualité avec APPUIS 2

Intégrer la GAPP dans les démarches de certification qualité avec discernement, c’est valoriser un investissement réel sans en compromettre l’esprit. N’hésitez pas à faire appel à APPUIS 2 pour vous accompagner dans cette démarche, à Mulhouse, Colmar et dans tout le Haut-Rhin.