Projet de service et tensions interservices : comment le projet peut apaiser les relations ?

Dans de nombreuses structures, les tensions interservices fragilisent la cohésion et freinent l’efficacité collective. Mais comment un projet de service peut-il jouer un rôle de médiateur entre équipes aux visions parfois divergentes ? Quels leviers concrets mettre en place pour transformer un outil de planification en véritable outil de coopération ?

APPUIS 2, organisme de formation à Mulhouse et Colmar dans le Haut-Rhin, vous propose quelques pistes de réflexion.

Le projet de service comme outil de cohésion

Un projet de service ne se limite pas à une feuille de route administrative : il constitue un cadre commun où chaque service trouve sa place et comprend son rôle. Bien construit, il favorise la transparence, clarifie les missions et permet de poser des règles partagées, réduisant ainsi les malentendus à l’origine des conflits.

1. Donner une vision commune

L’un des premiers atouts d’un projet de service est d’offrir une vision partagée. Lorsque chaque service sait comment ses actions contribuent aux objectifs globaux, les logiques de rivalité s’atténuent. Chaque équipe se sent reconnue dans sa contribution et les responsabilités et priorités sont clarifiées.

Ce sentiment d’appartenance à un même ensemble renforce la coopération et limite les comportements de repli.

2. Définir des espaces de dialogue

Un projet de service efficace prévoit des temps d’échange interservices. Ces rendez-vous permettent de :

• Partager l’avancée des actions ;
• Identifier collectivement les obstacles ;
• Ajuster les pratiques en fonction des besoins réels.

Ces temps de régulation contribuent à désamorcer rapidement les tensions et à éviter qu’elles ne s’enveniment.

3. Valoriser les complémentarités

Les tensions naissent souvent d’une méconnaissance des missions des autres services. Le projet de service met en lumière les complémentarités : les forces d’un service viennent soutenir les faiblesses d’un autre. Cette reconnaissance mutuelle favorise le respect et la coopération.

4. Responsabiliser les équipes

Impliquer chaque service dans l’élaboration du projet de service favorise l’adhésion. Les professionnels se sentent acteurs et non spectateurs d’un document imposé. Cette responsabilisation réduit les résistances et encourage l’investissement collectif.

5. Instaurer des indicateurs communs

Enfin, un projet de service efficace s’appuie sur des indicateurs partagés. Plutôt que de comparer les performances de manière isolée, les résultats sont analysés globalement. Cela encourage une logique de réussite collective plutôt que de compétition interne.

APPUIS 2 : votre expert en projet de service dans le Haut-Rhin !

En clarifiant les rôles, en valorisant les complémentarités et en offrant un cadre de dialogue, le projet de service devient un véritable levier d’apaisement des tensions interservices. Il ne s’agit pas seulement d’un outil de pilotage, mais bien d’un support de coopération et de cohésion.

Alors, n’hésitez pas à faire appel à APPUIS 2, organisme de formation à Mulhouse et Colmar dans le Haut-Rhin, pour vous accompagner dans la construction d’un projet de service fédérateur.